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Mide el éxito de tu empresa paso a paso. Num 5 Considera a tus clientes

No te fijes sólo en números y tamaño para decidir si te va bien; hay otras métricas muy útiles.

Tener muchos clientes no significa que se es exitoso; analiza los costos que te generan
Tener muchos clientes no significa que se es exitoso; analiza los costos que te generan

No todo son medidas cuantitativas.
La empresa debe tener en cuenta el costo de los clientes. “Es un error muy común creer que se tiene éxito cuando tienes muchos clientes, pero si éstos son a costa de gastar mucho en ellos, no siempre es buena idea”.

Antes de la quiebra, Mexicana de Aviación llegó a 24,000 acreedores debido a su buena relación con los clientes.

“Entre los acreedores de Mexicana hay de todo (pero) la aerolínea parecía no tener control de gastos”.

Ahora, aquellos clientes aún esperan que la línea aérea les liquide los pasivos.



MI CONTA, asesoría empresarial